Política de Cambio y Devolución

*Política de Cambio y Devolución*

1. Proceso de Compra: 

- Todas las compras realizadas en nuestra tienda en línea son procesadas de manera segura. 

- Aceptamos pagos con tarjeta de crédito/débito, transferencias bancarias y servicios de pago en línea como PayPal y Mercado Pago

- Los precios están en pesos mexicanos e incluyen impuestos aplicables, salvo indicación en contrario.

- Al completar tu compra, recibirás una confirmación por correo electrónico con el detalle de tu pedido.

2. Envío:

- Ofrecemos envíos nacionales. Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación; Una vez confirmado el pago, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 8 días hábiles.

- Los costos de envío serán calculados al finalizar tu compra y dependerán de tu ubicación. Asimismo se indicará en el proceso de compra si tu envío será gratuito, esto depende de las promociones y políticas vigentes en el momento de tu compra. 

- Recibirás un correo con el número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido despachado.

- Si el paquete llega dañado, abierto, con perfumes faltantes o rotos, favor de reportarlo de inmediato. Siga el siguiente proceso

1. Enviar una fotografía a cada uno lado de los lados de la caja 📦 6 fotografías. Y anexar evidencias de los productos que estén dañados.
2. Realiza el reporte dentro de las primeras 24 horas después de haber recibido el pedido.
3. Espera nuestra respuesta en seguimiento a tu caso.
4. Conserva en todo momento la caja y contenido en la que recibiste el producto, hasta recibir indicaciones y seguimiento de tu caso.

3. Política de Devoluciones y Cambios:

- Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios de perfumes que hayan sido abiertos o utilizados, salvo que el producto esté defectuoso.

- Si recibes un perfume en mal estado o incorrecto, es decir, cuando el perfume no atomice bien o gotee, cuando falte la tapa o el atomizador, cuando falte alguna pieza del perfume, esto no aplica en envases, cajas o envolturas. Puedes solicitar un cambio o reembolso dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega del pedido.

- Para iniciar un proceso de devolución, envía un correo a [email protected] con tu número de pedido, fotos del producto y una breve descripción del problema.

- Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos instrucciones para devolver el producto. Los gastos de envío para devoluciones correrán por nuestra cuenta en caso de error nuestro (producto dañado o incorrecto).

- El reembolso se procesará a través del mismo método de pago que utilizaste al realizar la compra, una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto.

4. Condiciones para Aceptar Devoluciones:

- El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.

- Los gastos de envío originales no son reembolsables (excepto en caso de productos defectuosos o incorrectos).

5. Contacto y Servicio al Cliente:

- Para cualquier duda o asistencia, nuestro equipo de atención al cliente está disponible en el correo electrónico: [email protected] / WhatsApp 4431192589.